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“互联网+”交管公众服务微信平台建设方案

2018/12/18 9:39:31

通过网页文章来自于:网页、语音、短信、移动终端APP四种方式,为广大交通参与者提供交管动态、安全宣传、警示教育以及交通管理信息查询、告知、业务预约/受理/办理、道路通行提示等公安交管服务,并与银行、邮政合作,推行业务办理、网上缴款、寄递交付一体化服务,实现交管相关业务就近办理、远程办理、预约办理、自助办理的“四办服务模式”。办事群众可直接登录互联网进行补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补换领机动车检验合格标志、损毁换证、遗失补证、车驾信息告知、提醒等12项业务办理。下步,分批次分阶段开通驾考和车检预约、违法处理、罚款缴纳、信息查询、出行提示、信息公开、重点人车管理、交通安全宣传、业务咨询等十余类130余项服务。


互联网交通安全综合服务管理平台,对推动实施“互联网+交通管理”便民服务模式具有重要意义。随着“互联网应用平台”陆续在全省各地建成应用,这一平台将成为公安交管部门创新管理和社会服务的“新窗口”,将成为公安交管部门与广大交通参与者及社会各界的密切联系的“桥梁”和“纽带”,广大人民群众和交通参与者可通过“掌上车管所”、“身边的服务站”足不出户即可办理查询和车管驾、交通违法处理等业务,真正实现“让数据多跑腿、让群众少跑腿”,充分享受公安交管发展改革成果的工作目标


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现状分析


交管公众服务是指交管部门面向交通出行者和普通民众提供的各类服务统称,主要服务提供形式为交管的门户德赢国际平台文章来自于:德赢国际平台,功能上包括:交管信息发布、出行路况、交管办事大厅、互动空间、安全宣传等板块,旨在为公众的交通出行、信息查询、业务办理及了解最新政策法规提供便捷的服务通道。


现有的交管门户德赢国际平台文章来自于:德赢国际平台对外服务的提供方式,存在的问题包括以下几点:


内容纷繁复杂,易用性差。交管门户德赢国际平台面向的用户并非只有普通公众一类,因而德赢国际平台包含了各类纷繁复杂的信息,而普通公众对计算机、浏览器的熟悉程度千差万别,导致用户无法快速准确的获取所需的信息和服务;

互动性差。虽然部分门户德赢国际平台提供了支队长信箱、论坛等问题建议反馈通道,但存在提交问题操作复杂,用户无法及时收到反馈答复的问题;

访问方式不够便捷。只能通过电脑、浏览器方式访问德赢国际平台,严重受环境制约。

无法及时获取信息。部分交通事件信息具有时效性,如交通路况、交通事故等,错过时间点后,此类信息就不再具有价值。而由于上述的访问方式制约,信息发布的及时性极差,交通出行者无法及时获取交通信息。

微信公众服务平台介绍:


微信是一款通过网络文章来自于:网络快速发送语音、视频、图片和文字,支持多人群聊的手机应用软件。而微信公众平台是微信之上,面向政府、媒体、企业推出的业务推广平台。微信公众平台典型功能包括:消息群发、消息发送接收、获取用户基本信息、获取用户地理位置、自定义菜单等。基于微信公众平台提供的强大信息通讯功能、良好的用户体验、方便快捷使用方式、功能易扩展的以及移动端的特点。


交管服务在微信公众平台上的应用


作为拥有庞大用户基础的微信公众平台,正逐渐成为更多政府部门进行社会管理和公共服务的新载体。通过融合交管公众服务与微信公众平台技术,可以解决上述交管服务中存在的问题。交管微信公众平台建设功能主要分为:信息宣传类、业务查询类、业务办理类、用户关联服务、GIS相关服务及互动类等。详细方案如下:


信息宣传功能的建设:

发布交管业务办理说明、相关政策法规类信息。该类服务的发布内容具有更新频率较低、面向所有公众的特点,微信公众号应与德赢国际平台上发布内容的一致。在微信公众号技术实现上,可选用以下两个的方案:


以链接方式提供;通过微信公众号的菜单链接至交管门户德赢国际平台的相应宣传德赢国际平台页面URL;此方案技术实现方案较简单,微信公众开发平台的菜单配置功能即可实现,无需额外开发,缺点是门户德赢国际平台的内容在手机浏览器上显示效果较差

单独设计;针对手机终端的分辨率,专门设计界面样式、布局。为了确保门户德赢国际平台、微信发布内容的一致性,建设统一交通信息后台发布系统,通过唯一的信息发布入口,使交通信息单次编辑,即可在德赢国际平台和微信公众号上的完成发布操作。

业务查询功能:

针对交管业务在微信公众平台上的查询功能,以简洁的界面设计、易用的功能操作方式提供。用户使用移动终端,随时查询与公众出行相关的天气、路况等信息,并了解与自身利益直接相关的车辆和驾驶人违章情况。采用微信界面,直接访问交管内部服务系统或第三方数据访问服务接口的方式实现。


业务办理功能:

交管业务办理类操作通常步骤、过程复杂,以补办驾驶证为例,需提供各类身份证明材料,如身份证附件、照片、户口页。考虑到微信开发平台功能限制和移动终端用户使用习惯,本类服务操作目前不适合在微信公众平台之上提供,建议以线下或门户德赢国际平台方式提供此类服务,微信端侧重于提供相关业务办理状态的查询。


用户关联服务功能:

针对车辆和驾驶员违章、车辆年检、换证等与车辆驾驶人员关系密切的业务,可在微信公众号上提供以上各类信息的推送通知功能,使用户可以第一时间收到上述各类信息。特别是车辆和驾驶员违章信息推送,在规范机动车驾驶习惯、提高交通秩序等角度存在非常重要的意义。


用户在首次使用服务时,需进行信息绑定,包括驾驶证、车辆等。


GIS服务功能:

借助于微信公众开发平台的获取用户地理位置服务,可对关注微信号者提供与其当前位置相关的路况、导航查询以及服务,使服务内容更具针对性。


用户在关注交管公众号后,提示用户确认是否允许其地理位置。弹框只在关注后出现一次,用户以后可以在公众号详情页面进行操作。以路况查询服务为例,当用户同意上报地理位置后,每次执行路况查询操作时,后台服务器根据微信上报的用户经纬度信息,返回以用户位置为中心固定半径内的路况图片及文本信息,供出行者参考。


互动交流功能:

微信提供了文字、图片和音频上传功能,关注微信公众账号后,用户可以随时将身边的交通相关问题反馈到交管部门。同时微信公众开发平台的客服、群发服务,又为交管部门回复出行者的建议、问题提供了强大的技术支持,从而建立起交通出行者与交管部门方便的互动通道。


总结


道路交通瞬息万变,用户对交通服务的内容及实时性的要求也与日俱增,微信公众平台在交管服务中的应用,可充分发挥微信用户群体庞大、覆盖面广及易于互动的特点,可作为传统门户德赢国际平台服务方式的补充。能够建立起交管与服务的公众用户间沟通、交通信息传播的桥梁,提升了交管服务的信息化程度。在微信公众平台之上,能逐渐产生出各类的全新的应用模式,丰富了交通信息的获取方式,并促进了信息分享,从而有利于提升交管服务质量。


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